Politique de remboursement

Notre garantie 100 nuits... et plus encore

Nous croyons au coup de foudre dès la première nuit… Mais nous comprenons que tout le monde ne tombe pas amoureux aussi vite. C'est pourquoi nous vous offrons 99 nuits supplémentaires afin que vous puissiez tomber amoureux de votre couverture lestée Blanky. Et si ça ne marche pas entre vous, nous vous remboursons. Veuillez noter que nous facturons des frais d'envoi pour tout retour ou échange. Vous devrez payer les frais d'expédition avant de planifier l'envoi de votre couverture.

Si vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit de remplir ce formulaire. Voici les étapes de la procédure de retour de votre Blanky :

1) Vous payez les frais d'expédition (variables selon les pays).
2) Le transporteur récupère votre couverture lestée Blanky à votre domicile ou à l'adresse que vous nous avez indiquée.
3) La couverture sera inspectée par notre équipe afin d'évaluer tout dommage permanent qu'elle aurait pu subir. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges si la couverture n'est pas dans son emballage d'origine ou si elle a fait l'objet d'une mauvaise utilisation évidente, comme par exemple si elle a été endommagée ou si elle présente des taches permanentes. Sachez que Blanky fait don des couvertures retournées à des associations et que toute couverture endommagée ne pourra pas être réutilisée.
4) Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons selon le mode de paiement initialement utilisé pour votre commande ou nous vous enverrons votre nouvelle couverture (s'il s'agit d'un échange).

Remarque : les échanges sont uniquement valables sur les couvertures et les packs. Pour nos parures de lit ICE, la politique de retour et d'échange de 100 jours s'applique uniquement si l'ensemble n'a pas été utilisé ou lavé et qu'il est dans son emballage d'origine.

 

Garantie de fabrication

Nos couvertures sont conçues pour durer dix ans et notre politique de garantie couvre les défauts de fabrication pendant les trois premières années d'utilisation !

Les différents types de défauts couverts par notre garantie sont les suivants :

  1. Les problèmes avec la fermeture éclair de la couverture ;

  2. Les défauts de la couverture pouvant entraîner une déchirure ou d'autres problèmes, et qui ne résultent pas d'une mauvaise utilisation de la couverture ;

  3. Les trous ou la fuite des microbilles de verre causés par un défaut des finitions lors de la fabrication ;

Notre garantie ne couvre pas les réclamations résultant d'une mauvaise utilisation de la couverture ou d'achats réalisés en dehors de notre site web. En cas de doute, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions examiner votre cas.

Une fois que votre garantie est activée, nous tenterons dans un premier temps de réparer votre couverture. Si cela n'est pas possible, nous la remplacerons par une nouvelle couverture. Afin d'activer la garantie, veuillez remplir ce formulaire.