Livraison
Politique de livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en Europe. Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays de l'Union européenne pour les commandes supérieures à 150 €. Il faut compter 1 à 2 jours pour une livraison au Portugal et en Espagne, et environ 1 à 2 semaines pour une livraison dans les autres pays européens.
Votre commande est confirmée après réception de notre e-mail de confirmation (attention, il peut se trouver dans votre boîte "spam".). Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter.
Si votre couverture est encore en stock (dans le cas contraire, c'est indiqué sur la page du produit), le processus de livraison commencera immédiatement après la commande. En général, il faut compter 1 à 2 semaines pour que votre commande soit expédiée depuis nos entrepôts et arrive à votre domicile. En période de forte demande (comme à Noël), ce délai peut être rallongé jusqu'à 3 semaines.
Si vous avez des questions concernant le délai de livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via le chat de notre site web ou par e-mail à l'adresse suivante : team@blanksleep.com.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées en nous contactant par e-mail et en nous transmettant votre numéro de commande. En raison de notre fonctionnement, il ne nous est pas toujours possible d'annuler des commandes, surtout si le produit a déjà été expédié. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez toujours retourner votre couverture dans le cadre de notre politique de garantie de 100 nuits.
Échanges
Nous n'acceptons les échanges de couvertures que dans les 100 premiers jours d'utilisation. Les échanges sont soumis au paiement des frais d'envoi, qui varient d'un pays à l'autre. Si vous souhaitez faire un échange, veuillez remplir ce formulaire.
Remarque : les échanges sont valables uniquement sur les couvertures et les packs.
Notre garantie 100 nuits... et plus encore
Si vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit de remplir ce formulaire. Voici les étapes de la procédure de retour de votre Blanky :
1) Vous payez les frais d'expédition (variables selon les pays).
2) Le transporteur récupère votre couverture lestée Blanky à votre domicile ou à l'adresse que vous nous avez indiquée.
3) La couverture sera inspectée par notre équipe afin d'évaluer tout dommage permanent qu'elle aurait pu subir. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges si la couverture n'est pas dans son emballage d'origine ou si elle a fait l'objet d'une mauvaise utilisation évidente, comme par exemple si elle a été endommagée ou si elle présente des taches permanentes. Sachez que Blanky fait don des couvertures retournées à des associations et que toute couverture endommagée ne pourra pas être réutilisée.
4) Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons selon le mode de paiement initialement utilisé pour votre commande ou nous vous enverrons votre nouvelle couverture (s'il s'agit d'un échange).
Remarque : les échanges sont uniquement valables sur les couvertures et les packs.
Garantie de fabrication
Nos couvertures sont conçues pour durer dix ans et notre politique de garantie couvre les défauts de fabrication pendant les trois premières années d'utilisation !
Les différents types de défauts couverts par notre garantie sont les suivants :
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Les problèmes avec la fermeture éclair de la couverture ;
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Les défauts de la couverture pouvant entraîner une déchirure ou d'autres problèmes, et qui ne résultent pas d'une mauvaise utilisation de la couverture ;
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Les trous ou la fuite des microbilles de verre causés par un défaut des finitions lors de la fabrication ;
Notre garantie ne couvre pas les réclamations résultant d'une mauvaise utilisation de la couverture ou d'achats réalisés en dehors de notre site web. En cas de doute, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions examiner votre cas.
Une fois que votre garantie est activée, nous tenterons dans un premier temps de réparer votre couverture. Si cela n'est pas possible, nous la remplacerons par une nouvelle couverture. Afin d'activer la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à team@blankysleep.com