Livraison
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées en nous contactant par e-mail (team@blankysleep.com) avec votre numéro de commande. En raison de notre organisation, il ne nous est pas toujours possible d’annuler les commandes, surtout si le produit a déjà été expédié. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez toujours retourner votre produit conformément à notre politique de retour.
Échanges
Nous acceptons les échanges de produits dans les 100 premiers jours d’utilisation, à condition qu’ils respectent les conditions attendues du produit et décrites ci-dessous. Pour le Portugal et l’Espagne, le premier échange est effectué sans frais de collecte ni de livraison. Pour les échanges suivants et les autres pays, ces frais s’appliquent. Si vous souhaitez échanger votre produit, veuillez remplir ce formulaire.
Notre garantie satisfait ou remboursé de 100 nuits
Nous croyons au coup de foudre dès la première nuit… mais nous comprenons que tout le monde ne tombe pas amoureux aussi vite, c’est pourquoi nous vous offrons 99 nuits supplémentaires pour tomber amoureux de vos produits blanky. Et si cela ne devait tout simplement pas être le cas... Nous vous rembourserons. Veuillez noter que nous facturons les frais de livraison pour tout retour ou échange.
Vous pouvez utiliser votre couverture et sa housse pour les essayer, mais tous les autres produits blanky ne doivent pas avoir été utilisés ni lavés pour que leur retour ou échange soit possible.
Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez remplir ce formulaire.
Le processus d’échange standard prend environ 1 semaine à partir du moment où nous recevons le produit dans nos locaux. Cependant, le produit peut mettre une semaine supplémentaire à parvenir à nos locaux et le processus peut être retardé en période de forte activité, comme Noël, le Black Friday et l’été.
Notre garantie de fabrication
Tout défaut de fabrication est couvert pendant au moins trois ans après votre achat.
Notre politique ne couvre pas les réclamations découlant d’une utilisation inappropriée du produit ou de ventes effectuées en dehors de notre site web. En cas de doute, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions analyser votre cas.
Une fois la garantie activée, nous tenterons dans un premier temps de réparer votre blanky. Si cela n’est pas possible, nous le remplacerons par un neuf. Pour activer la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à team@blankysleep.com