Livraison

Frais et délais de livraison

Actuellement, nous livrons uniquement en Europe, avec la livraison gratuite (pour les achats supérieurs à 150 €) dans tous les pays de l’Union européenne. Nous livrons en 1 à 3 jours ouvrés au Portugal et en Espagne, et la livraison prend généralement environ 1 semaine dans les autres pays européens.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation (l’e-mail peut se trouver dans votre dossier « promotions » ou « spam ». Si vous ne recevez pas d’e-mail, veuillez nous contacter).

Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail team@blankysleep.com ou via notre chat sur le site.

 

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées en nous contactant par e-mail avec votre numéro de commande. En raison de notre organisation, il ne nous est pas toujours possible d’annuler les commandes, en particulier si le produit a déjà été expédié. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez toujours retourner votre couverture dans le cadre de notre garantie de 100 nuits.

 

Échanges

Nous acceptons les remplacements blanky uniquement pendant les 100 premiers jours d’utilisation. Pour le Portugal et l’Espagne, le premier échange est effectué sans frais d’enlèvement ni de livraison. Pour les échanges suivants et pour les autres pays, ces frais s’appliquent. Si vous souhaitez échanger votre couverture, veuillez remplir ce formulaire.

 

Notre garantie satisfait ou remboursé de 100 nuits

Nous croyons au coup de foudre dès la première nuit… mais nous comprenons que tout le monde ne tombe pas amoureux aussi vite, c’est pourquoi nous vous offrons 99 nuits supplémentaires pour que vous puissiez tomber amoureux de votre blanky. Et si ce n’était tout simplement pas fait pour durer... Nous vous rembourserons. Veuillez noter que nous facturons les frais de livraison pour tout retour ou échange.

Le processus d’échange standard prend environ 1 semaine à compter du moment où nous recevons le produit dans nos locaux. Toutefois, le produit peut mettre une semaine supplémentaire à parvenir à nos locaux, et le processus peut être retardé lors des périodes de forte activité, comme Noël, le Black Friday et l’été.

1)   Nos transporteurs viendront récupérer votre couverture à votre adresse.
2)   À son arrivée, la couverture sera inspectée par notre équipe afin d’évaluer tout dommage permanent qu’elle aurait pu subir (veuillez noter que les produits qui ne sont pas retournés dans leur emballage d’origine ou qui présentent une mauvaise utilisation, comme des dommages physiques ou des taches permanentes, ne seront pas acceptés. Nous donnons tous les retours à des institutions, et de tels dommages nous empêchent de donner une seconde vie à la couverture.)
3)    Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons via le mode de paiement initialement utilisé ou vous enverrons une nouvelle couverture (s’il s’agit d’un échange).

Remarque : applicable uniquement aux couvertures et aux packs.

 

Notre garantie de fabrication

Les types de défauts couverts par notre politique de garantie sont les suivants :

  1. Problèmes liés à la fermeture éclair de la housse ;

  2. Défauts physiques de la couverture entraînant des déchirures ou d’autres problèmes qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation ;

  3. Trous ou perte de billes de verre dans la couverture intérieure causés par des problèmes de fabrication.

Notre politique ne couvre pas les réclamations résultant d’une utilisation inappropriée de la couverture ou d’achats effectués en dehors de notre site web. En cas de doute, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions analyser votre situation.

Une fois la garantie activée, nous essaierons dans un premier temps de réparer votre blanky. Si cela n’est pas possible, nous la remplacerons par une neuve. Pour activer la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à team@blankysleep.com